<div dir="ltr"><div><div dir="ltr" class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div>Hi Dave,</div><div><br></div><div>As Dirk mentioned, any issues with installation are beyond the scope of Subsurface itself. Have you tried disabling any antivirus you're using?</div><div><br></div><div>With regards to the COM port, even physical USB connections may appear to the system as a COM port; it's one of the vagaries of  Windows device management. If Subsurface is auto-selecting the port, have you tried downloading the dives even when it says COM? Have you recently changed dive/desktop computers or connection systems, or has this issue suddenly appeared in the same setup you've been using?</div><div><br></div><div>You may find quicker and more pertinent help here, where other users that may have experienced the same or similar issues can chime in: </div><div><b><br></b></div><div><b><a href="https://groups.google.com/forum/#!forum/subsurface-divelog/categories">https://groups.google.com/forum/#!forum/subsurface-divelog/categories</a></b></div><div><br></div><div>That's a better place to have general Subsurface use/bug conversations; this list is mostly developer and internals discussion. If you email me a link to the thread you create, we can shift the conversation over to there and pick up from that :) I'll help with as much as I am able.</div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Jack<br></div></div></div></div></div></div></div></div><br><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Sun, Aug 5, 2018 at 7:49 PM Dave Norton <<a href="mailto:Davephx@cox.net">Davephx@cox.net</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div lang="EN-US" style="word-wrap:break-word"><div class="gmail-m_2459593476342294296WordSection1"><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">My apology!   I thought your name on the message was Dick . . . now I see it is Dirk!  Didn’t have my good computer glasses on  . . . <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Adobe Gothic Std B",sans-serif;color:rgb(23,54,93)">Dave Norton<u></u><u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><div><div style="border-right:none;border-bottom:none;border-left:none;border-top:1pt solid rgb(181,196,223);padding:3pt 0in 0in"><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif"> Dirk Hohndel [mailto:<a href="mailto:dirk@hohndel.org" target="_blank">dirk@hohndel.org</a>] <br><b>Sent:</b> Sunday, August 05, 2018 5:37 PM<br><b>To:</b> subsurface List; <a href="mailto:davephx@cox.net" target="_blank">davephx@cox.net</a><br><b>Subject:</b> Fwd: RE: Contact for HELP!<u></u><u></u></span></p></div></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt">No idea. Can someone else try to help him?<br><br>And yeah, I realize, I'm often a bit of an ass, but calling me a Dick seems a bit rude...<br><br>/D<u></u><u></u></p><div><div class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center"><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif"><hr size="2" width="100%" align="center"></span></div><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif"> Dave Norton <<a href="mailto:Davephx@cox.net" target="_blank">Davephx@cox.net</a>><br><b>Sent:</b> August 5, 2018 5:09:29 PM PDT<br><b>To:</b> 'Dirk Hohndel' <<a href="mailto:dirk@hohndel.org" target="_blank">dirk@hohndel.org</a>><br><b>Subject:</b> RE: Contact for HELP!<u></u><u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Thanks Dick, but . . . . <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">I’ve turned off everything I can find in Windows that would block software installs and it still will not install.  It downloads just fine, but will not install.  All I get is a series of error messages . . .   I don’t get announcements so don’t know anything about the User Forum. . . <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Everything worked fine on the current version I have but now the software will not recognize the Cobalt and it insists on a COM3 connection . . . .  all the Cobalt has is a USB connection so how to I overcome that?  Atomic tech support has always recommended your software over theirs and of course, I have about 200 dives all logged nicely . . . . but can’t seem to add more.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)">Suggestions?<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Adobe Gothic Std B",sans-serif;color:rgb(23,54,93)">Dave Norton<u></u><u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(31,73,125)"><u></u> <u></u></span></p><div><div style="border-right:none;border-bottom:none;border-left:none;border-top:1pt solid rgb(181,196,223);padding:3pt 0in 0in"><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:10pt;font-family:Tahoma,sans-serif"> Dirk Hohndel [mailto:<a href="mailto:dirk@hohndel.org" target="_blank">dirk@hohndel.org</a>] <br><b>Sent:</b> Sunday, August 05, 2018 2:16 PM<br><b>To:</b> Dave Norton<br><b>Cc:</b> Subsurface Mailing List<br><b>Subject:</b> Re: Contact for HELP!<u></u><u></u></span></p></div></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">Dave,<u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">I'm sorry our software is "<span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)"> </span><b><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:red">VERY</span></b><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:red"> </span><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)">frustrating</span>" <u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">I have no idea why Windows is blocking the download, you'll have to disable whatever tool does that - this isn't something that we control.<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Every announcement of Subsurface contains a link to our User Forum - not sure why you think that's hard to find.<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">As to why the Cobalt 2 isn't recognized anymore, also hard to guess without more information. Did this work with 4.7.6 in the past? If yes, then this isn't caused by Subsurface. If it was with a previous version of Subsurface, then consider going back to that version to see if it still works.<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">/D<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><blockquote style="margin-top:5pt;margin-bottom:5pt"><div><p class="MsoNormal">On Aug 5, 2018, at 1:59 PM, Dave Norton <<a href="mailto:Davephx@cox.net" target="_blank">Davephx@cox.net</a>> wrote:<u></u><u></u></p></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)">Guys,</span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)"> </span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)">I’ve got V.4.7.6 and have tried to download the new version and it consistently FAILS!  Windows is blocking it for security issues with the certificate or something.  I also have NO interest in signing up for GitHub or whatever that is – all I want to do is download the latest software version and download dives from my computer!   My current version of the software has hundreds of dives in it already but . . . the software refuses to recognize my same Atomic Cobalt 2 that put many of the dives there!  It also insists on a COM3 connection – the Cobalt ONLY has a USB connection.</span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)"> </span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)">Please tell me how I can get the software update AND how to get the software to recognize my Cobalt again!  Finding your contact information is nearly impossible on your site – please make it easier!   This is<span class="gmail-m_2459593476342294296apple-converted-space"> </span></span><b><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:red">VERY</span></b><span class="gmail-m_2459593476342294296apple-converted-space"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:red"> </span></span><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)">frustrating . . . .<span class="gmail-m_2459593476342294296apple-converted-space"> </span></span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)"> </span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:14pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:rgb(0,112,192)"> </span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Adobe Gothic Std B",sans-serif;color:rgb(23,54,93)">Dave Norton</span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif"> <u></u><u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:9pt;font-family:Helvetica,sans-serif">_______________________________________________<br>subsurface mailing list<br></span><a href="mailto:subsurface@subsurface-divelog.org" target="_blank"><span style="font-size:9pt;font-family:Helvetica,sans-serif;color:purple">subsurface@subsurface-divelog.org</span></a><span style="font-size:9pt;font-family:Helvetica,sans-serif"><br></span><a href="http://lists.subsurface-divelog.org/cgi-bin/mailman/listinfo/subsurface" target="_blank"><span style="font-size:9pt;font-family:Helvetica,sans-serif;color:purple">http://lists.subsurface-divelog.org/cgi-bin/mailman/listinfo/subsurface</span></a><u></u><u></u></p></div></blockquote></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><p class="MsoNormal"><br>-- <br>From my phone<u></u><u></u></p></div></div>_______________________________________________<br>
subsurface mailing list<br>
<a href="mailto:subsurface@subsurface-divelog.org" target="_blank">subsurface@subsurface-divelog.org</a><br>
<a href="http://lists.subsurface-divelog.org/cgi-bin/mailman/listinfo/subsurface" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.subsurface-divelog.org/cgi-bin/mailman/listinfo/subsurface</a><br>
</blockquote></div></div>